Procédure de réclamation

Toute personne en relation avec AC SKOOL — apprenant, prospect ou partenaire — peut formuler une réclamation portant sur l'organisation, le contenu, l'animation, les modalités d'évaluation ou l'accueil.

• Par e-mail à l'adresse dédiée : kpaelie@gmail.com
• Par téléphone au +33 6 86 55 61 27, du lundi au vendredi de 8h à 18h
• Par courrier : AC SKOOL — 22 rue Camille Saint-Saëns, 76130 Mont-Saint-Aignan
• Via le questionnaire de satisfaction remis en fin de formation

• Accusé de réception sous 48 heures ouvrées.
• Analyse de la réclamation et recherche de solution par le référent qualité.
• Réponse motivée écrite sous 15 jours ouvrés.

Chaque réclamation est consignée dans un registre interne : date, origine, objet, analyse des causes, action corrective décidée et vérification de son efficacité. Le registre est revu annuellement et alimente le plan d'amélioration continue.

Si la réponse apportée ne convient pas, un second examen peut être demandé auprès du Président, M. Élie KPANOU. À défaut d'accord amiable, le litige peut être porté devant les tribunaux compétents du ressort de Rouen.